TVI พลิกโฉมประกันภัย ดัน AI ยกระดับเคลมไว-ซ่อมเร็ว

นายเทพพันธ์ อัศวะธนกุล กรรมการรองกรรมการผู้อำนวยการ บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) หรือ TVI เปิดเผยว่า บริษัทตั้งเป้าก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีประกันภัย หรือ InsurTech ของประเทศไทยอย่างแท้จริง โดยนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาพัฒนาระบบแบบครบวงจร (End-to-End) เพื่อแก้ปัญหาความยุ่งยากและระยะเวลารอคอยในกระบวนการประกันรถยนต์ พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ได้รับบริการที่ง่าย รวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้จริง ตั้งแต่ก่อนเริ่มทำประกัน เมื่อเกิดเหตุ ระหว่างการซ่อม ไปจนถึงระบบการจัดการหลังบ้าน

ทั้งนี้ TVI ได้พัฒนาระบบ MARS Inspect ให้ลูกค้าสามารถใช้ภาพถ่ายตรวจสภาพรถได้ด้วยตนเอง โดย AI จะวิเคราะห์สภาพรถและตรวจสอบร่องรอยความเสียหายทันที ช่วยลดขั้นตอนการนัดหมายและการรอเจ้าหน้าที่ ทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นความคุ้มครองได้รวดเร็วขึ้น ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบข้อมูลก่อนรับประกัน และสร้างมาตรฐานบริการที่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

นอกจากนี้ เมื่อเกิดอุบัติเหตุ ระบบ Claim Generate จะเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเพียงถ่ายภาพความเสียหาย จากนั้น AI จะประเมินตำแหน่ง ระดับความเสียหาย พร้อมประมาณการค่าสินไหมและสร้างใบเคลมโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจและดำเนินการต่อได้อย่างรวดเร็ว ลดความผิดพลาดจากการประเมินโดยบุคคล และลดระยะเวลาในการรับใบเคลม

สำหรับกระบวนการซ่อม บริษัทได้ต่อยอด AI สู่เครือข่ายอู่ผ่านโซลูชัน MARS Garage โดยระบบจะวิเคราะห์ภาพความเสียหายที่อู่ส่งเข้ามาด้วยมาตรฐานการประเมินที่ชัดเจน ช่วยลดระยะเวลาการจัดเตรียมเอกสารและอนุมัติซ่อม ลดความคลาดเคลื่อนและข้อพิพาท ขณะที่ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการซ่อมได้อย่างเป็นระบบและได้รับรถคืนเร็วขึ้น

โดยความสำเร็จดังกล่าวเกิดจากการพัฒนา AI และแพลตฟอร์มโดยทีมงานภายในองค์กร ทำให้ TVI สามารถออกแบบและเชื่อมต่อระบบได้อย่างไร้รอยต่อ รวมถึงปรับปรุงโซลูชันจากการใช้งานจริงได้ต่อเนื่อง เพื่อรองรับการขยายธุรกิจในอนาคต

“เป้าหมายของบริษัทไม่ใช่เพียงการนำ AI มาแสดงถึงความทันสมัย แต่คือการทำให้บริการประกันภัยเป็นเรื่องง่าย เป็นธรรม และโปร่งใสสำหรับลูกค้าในทุกขั้นตอน พร้อมช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ เพื่อนำไปสู่การปรับบริการให้ตอบโจทย์รายบุคคลได้ตรงจุด” นายเทพพันธ์ กล่าว