TVI ยกระดับหลังเคลม การันตีคุณภาพอะไหล่-อู่มาตรฐาน

นางสาวภาณินี เทพนรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหม บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) หรือ TVI เปิดเผยว่า บริษัทยกระดับมาตรฐานงานซ่อมรถยนต์ทั้งระบบผ่านโครงการ “Thaivivat Guarantee” ภายใต้แนวคิด “การดูแลลูกค้าไม่ได้ทำเพียงชดเชยค่าสินไหม แต่ต้องดูแลให้รถได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ” โดยครอบคลุมทั้งการสร้างเครือข่ายอู่มาตรฐาน และการจัดตั้งศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ (TVI Quality Control Center – QCC) เพื่อนำเสนอมาตรฐานใหม่ของการบริการหลังการเคลม

โดยลูกค้ามักประเมินคุณภาพของบริษัทประกันจากวันที่ต้องใช้บริการจริง บริษัทจึงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนหลังการเคลม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การตรวจสอบอะไหล่ ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า สร้างความไว้วางใจผ่านประสบการณ์จริง

สำหรับ “Thaivivat Guarantee” บริษัทได้ประเมินศักยภาพอู่ซ่อมในหลายมิติ ทั้งความสามารถในการซ่อมรถยนต์หลากหลายรุ่น รวมถึงรถยนต์ไฟฟ้า (EV) หรือรถที่ได้รับความเสียหายหนัก ตลอดจนพิจารณามาตรฐานการเสนอราคา การบริหารระยะเวลาการซ่อม และการดำเนินงานตามข้อตกลงด้านการให้บริการ โดยอู่ที่ผ่านเกณฑ์จะได้รับป้ายรับรอง ระยะแรกบริษัทกำลังคัดเลือกอู่ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ก่อนจะขยายให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคทั่วประเทศ

ส่วนของงานอะไหล่ บริษัทได้จัดตั้งศูนย์ QCC บนพื้นที่กว่า 1,000 ตารางเมตร ภายในนิคมอุตสาหกรรม Rangsit Fortune Estate (RPE II) เพื่อตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่ทุกชิ้นอย่างเข้มงวดก่อนจัดส่งแก่อู่ในเครือ ครอบคลุมทั้งอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบเคียง (Aftermarket) และอะไหล่ OEM โดยเน้นตรวจสอบความสมบูรณ์ของชิ้นส่วนตัวถัง ระบบไฟส่องสว่าง และคัดสรรเฉพาะแบรนด์ที่ได้มาตรฐานสากล ทั้งนี้ ทุกชิ้นส่วนจะถูกบันทึกภาพและเก็บข้อมูลเพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ และหากพบความเสียหายจะดำเนินการตีกลับสินค้าไปยังผู้จำหน่ายทันที

โดยปัจจุบันศูนย์ QCC ได้ตรวจสอบอะไหล่ไปแล้วกว่า 100,000 รายการ และคัดกรองอะไหล่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานออกไปกว่า 4,000 รายการ โดยบริษัทตั้งเป้าหมายว่าภายในไตรมาส 4 ของปีนี้ อะไหล่ทุกชิ้นจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ 100% ก่อนจัดส่งแก่อู่ซ่อม พร้อมกันนี้ยังได้ร่วมมือกับ SCGJWD พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ เพื่อรักษาคุณภาพของอะไหล่ระหว่างการจัดส่งให้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ที่สุด

การเชื่อมโยงระบบเครือข่ายอู่คุณภาพและการตรวจสอบอะไหล่เข้าด้วยกัน ถือเป็นการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมประกันภัยไทยอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด “คิดเผื่อ…เพื่อทุกชีวิต” ของ TVI ที่มุ่งมั่นดูแลให้รถของลูกค้าได้รับการซ่อมแซมอย่างปลอดภัยและพร้อมกลับมาใช้งานได้อย่างมั่นใจ