Customer Centric

บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ LALIN เดินหน้าต่อยอดกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ภายใต้แนวคิด “Unlock Better Living – ปลดล็อกบ้านที่พอดีกับชีวิต” โดยนำข้อมูลลูกค้า (Customer Data) และเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค เพื่อพัฒนาที่อยู่อาศัย การให้บริการ และสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล (Personalized Privileges) ให้สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าแต่ละกลุ่ม พร้อมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดอสังหาริมทรัพย์ นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคในตลาดที่อยู่อาศัยเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง โดยผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความเหมาะสมของที่อยู่อาศัยต่อการใช้ชีวิตระยะยาว ทั้งด้านการทำงาน การพักผ่อน การใช้เวลาร่วมกับครอบครัว ความพร้อมในการเข้าอยู่อาศัย ตลอดจนภาระค่าใช้จ่ายภายหลังการซื้อ ส่งผลให้การทำความเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ ทั้งนี้ บริษัทนำแนวคิด Personalized Value of Living หรือการสร้างคุณค่าด้านการอยู่อาศัยให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย มาประยุกต์ใช้ร่วมกับแนวคิด Life Flexibility เพื่อพัฒนาที่อยู่อาศัยที่มีความยืดหยุ่นทั้งด้านการใช้พื้นที่และการเลือกสิทธิประโยชน์ โดยให้ความสำคัญกับคุณค่าการใช้ชีวิตมากกว่าการแข่งขันด้านราคาหรือการนำเสนอโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว สำหรับกลยุทธ์การตลาด บริษัทนำเสนอแนวคิด “CHOOSE YOUR LIFE BENEFIT” เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกสิทธิประโยชน์ที่สอดคล้องกับความต้องการของตนเอง โดยแบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ START EASY ช่วยเพิ่มความสะดวกในการเริ่มต้นซื้อบ้าน, READY LIVING สนับสนุนความพร้อมในการเข้าอยู่อาศัย, MORE VALUE เพิ่มความคุ้มค่าตามความต้องการของลูกค้า และ PAY LIGHTER ช่วยบริหารภาระค่าใช้จ่ายภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด ขณะเดียวกัน บริษัทนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ทั้งประวัติการซื้อ การเข้าชมโครงการ ความสนใจในรูปแบบที่อยู่อาศัย ตลอดจนการตอบรับกิจกรรมและการสื่อสารทางการตลาด เพื่อจำแนกกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความต้องการ อาทิ ครอบครัวที่ต้องการพื้นที่รองรับสมาชิกในอนาคต กลุ่มคนทำงานที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกในการเดินทาง และผู้บริโภคที่ต้องการพื้นที่อเนกประสงค์สำหรับการทำงานหรือกิจกรรมส่วนตัว ข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำมาประกอบการพัฒนารูปแบบที่อยู่อาศัย การออกแบบพื้นที่ใช้สอย และการจัดสรรฟังก์ชันภายในบ้าน เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้ชีวิตจริงของลูกค้าแต่ละกลุ่ม พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการ นอกจากนี้ LALIN ยังพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลและยกระดับการบริการตลอดกระบวนการซื้อที่อยู่อาศัย ตั้งแต่การให้ข้อมูลโครงการก่อนตัดสินใจซื้อ การประสานงานระหว่างฝ่ายขายและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการบริการหลังการโอนกรรมสิทธิ์ โดยระบบ CRM จะช่วยให้บริษัทสามารถนำเสนอข้อมูลโครงการและสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ขณะเดียวกันยังใช้ข้อมูลในการวางแผนบริการหลังการขาย การสื่อสารข่าวสาร และการจัดกิจกรรมสำหรับลูกบ้าน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและเพิ่มความพึงพอใจตลอดระยะเวลาการอยู่อาศัย สำหรับการพัฒนาสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล บริษัทมุ่งออกแบบทางเลือกที่หลากหลายและยืดหยุ่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสิทธิประโยชน์ที่สร้างคุณค่าให้กับตนเองได้มากที่สุด โดยเปลี่ยนบทบาทของโปรโมชั่นจากเครื่องมือแข่งขันด้านราคา ไปสู่การสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ นายชูรัชฏ์กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาที่อยู่อาศัยที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ตั้งแต่การออกแบบพื้นที่ที่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการให้บริการและสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถเลือกบ้านที่สอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตและความพร้อมทางการเงิน ทั้งนี้ ในระยะยาวบริษัทจะเดินหน้าพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้ครอบคลุมทุกช่วงของการอยู่อาศัย พร้อมส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างลูกบ้านและชุมชนภายในโครงการ เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีและความผูกพันกับแบรนด์ ซึ่งคาดว่าจะช่วยเพิ่มโอกาสในการบอกต่อและแนะนำโครงการให้กับผู้บริโภครายใหม่ อันเป็นปัจจัยสนับสนุนความแข็งแกร่งของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในระยะยาว