ประสบการณ์ผู้รับบริการ

นายแพทย์เสถียร ภู่ประเสริฐ กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท โรงพยาบาลพระรามเก้า จำกัด (มหาชน) หรือ PR9 เปิดเผยว่า ความโดดเด่นด้านภาพลักษณ์องค์กร (Corporate Image) ไม่ได้เกิดจากการสื่อสารเพียงอย่างเดียว แต่เป็นผลลัพธ์ของการดำเนินงานที่มีทิศทางอย่างชัดเจน โดย PR9 ได้วางจุดยืนในการเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่ให้บริการทางการแพทย์ด้วยคุณภาพและมาตรฐานระดับสากล มีความชำนาญการในการรักษาโรคที่ยากและซับซ้อน โดยอาศัยองค์ความรู้ เทคโนโลยีที่ทันสมัย และการดูแลแบบสหสาขาวิชาชีพ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับผลลัพธ์ทางการแพทย์ที่ดีที่สุด ภายใต้แนวคิดความคุ้มค่า (Value for Money) ที่มุ่งมอบบริการสุขภาพที่มีคุณภาพในราคาที่สมเหตุสมผล เพื่อสร้างสมดุลระหว่างมาตรฐานการรักษากับความคุ้มค่าสำหรับผู้รับบริการ นายแพทย์เสถียร กล่าวเพิ่มเติมว่า PR9 ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้รับบริการ (Patient Experience) ในทุกมิติ โดยได้จัดตั้งทีมงานเพื่อดูแลด้านประสบการณ์ของผู้รับบริการโดยเฉพาะ เพื่อออกแบบเส้นทางการดูแลผู้รับบริการ (Patient Journey) อย่างเป็นระบบ ภายใต้แนวคิดการยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการนัดหมาย การให้ข้อมูล การต้อนรับ การดูแลระหว่างการรักษา ไปจนถึงการติดตามผลหลังการรักษา เพื่อให้ทุกช่วงของการเข้ารับบริการเป็นไปอย่างราบรื่น สะดวก รวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจสูงสุด ขณะเดียวกัน PR9 ยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารการตลาด เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ดังกล่าวสู่สาธารณชน ผ่านการนำเสนอข้อมูลสุขภาพที่ถูกต้อง น่าเชื่อถือ และเข้าถึงง่ายในหลากหลายช่องทาง ทั้งสื่อดิจิทัล โซเชียลมีเดียที่ให้ความรู้อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนกิจกรรมภายในและภายนอกโรงพยาบาลที่ถ่ายทอดโดยทีมแพทย์ผู้ชำนาญการ เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนสามารถตัดสินใจด้านสุขภาพได้อย่างมั่นใจและเหมาะสม ทั้งนี้ ความเป็นเลิศทางการแพทย์ (Medical Excellence) ต้องดำเนินควบคู่กับประสบการณ์ของผู้รับบริการ เนื่องจากคุณภาพการรักษาที่ดีต้องมาพร้อมประสบการณ์ที่ดี และการสื่อสารที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างความมั่นใจ ความไว้วางใจ และความประทับใจในทุกขั้นตอนของการดูแล สำหรับผู้ที่ต้องการปรึกษาปัญหาสุขภาพหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 1270 หรือช่องทางแอปพลิเคชันไลน์ (Line) @praram9hospital และสามารถติดตามข้อมูลสุขภาพจาก PR9 ได้ที่เว็บไซต์ www.praram9.com ซึ่งดำเนินงานภายใต้แนวคิด "HEALTHCARE YOU CAN TRUST เรื่องสุขภาพ…ไว้ใจเรา"