“ธนชาตประกันภัย” ลุยใช้ AI ยกระดับบริการ ย้ำไม่แทนที่บุคลากร
บมจ.ธนชาตประกันภัย นำเทคโนโลยี AI ประยุกต์ใช้ตลอดกระบวนการทำงานยกระดับงานบริการ ผสานเข้ากับข้อมูลที่มีคุณภาพ และความเชี่ยวชาญของบุคลากร ย้ำชัดเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือลดภาระงานซ้ำซ้อน ไม่สามารถทดแทนบุคลากรซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจลูกค้าได้
นายทีฆภัค ศรียุกต์วงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทร่วมเวทีเสวนา “AI in Action: What’s Actually Driving Marketing Results” ภายในงาน Microsoft Advertising Connect ซึ่งจัดโดย บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด โดยมองว่าธุรกิจประกันภัยเป็นธุรกิจที่อาศัยความเชื่อมั่น เทคโนโลยี AI จึงไม่ได้ถูกนำมาเพื่อแทนที่มนุษย์ แต่เข้ามาช่วยให้บุคลากรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน และส่งผลให้ทีมงานมีเวลาทุ่มเทกับการดูแล รับฟังความต้องการ และส่งมอบบริการด้วยความเข้าใจแก่ลูกค้าได้อย่างแท้จริง
โดยปัจจุบัน ธนชาตประกันภัย ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ตลอดกระบวนการดำเนินงาน เริ่มตั้งแต่ระบบ AI Chatbot ที่ช่วยสนับสนุนงานขายให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมไปถึงงานบริการหลังการขาย การบริหารจัดการงานเคลม ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวเป็นการผสานศักยภาพของ AI เข้ากับองค์ความรู้และความเชี่ยวชาญด้านรถยนต์และประกันภัยของบุคลากร เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการส่งมอบบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส
นายทีฆภัค กล่าวเพิ่มเติมว่า หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการลงทุนด้าน AI แต่สิ่งที่มักถูกมองข้ามคือคุณภาพของข้อมูล (Data Quality) แม้จะมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพียงใด แต่หาก AI ต้องเรียนรู้จากข้อมูลที่ไม่มีคุณภาพ ก็ไม่สามารถวิเคราะห์หรือสร้างข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจที่แม่นยำได้ ดังนั้น คุณภาพของข้อมูลจึงถือเป็นรากฐานที่สำคัญที่สุด องค์กรจำเป็นต้องลงทุนทั้งในส่วนของโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล (Data Infrastructure) และการกำกับดูแลข้อมูล (Data Governance) เพื่อให้ AI ได้เรียนรู้จากข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งจะสามารถสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจและลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม
อย่างไรก็ตาม ธนชาตประกันภัย มีความเชื่อมั่นว่าเทคโนโลยีและบุคลากรไม่ใช่สิ่งที่ทดแทนกัน แต่เป็นพลังที่ต้องขับเคลื่อนร่วมกัน โดยมี AI เป็นตัวช่วยยกระดับงานบริการให้รวดเร็วและแม่นยำ ในขณะที่ความเชี่ยวชาญของบุคลากรยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ บริษัทจึงมุ่งมั่นเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยี ควบคู่ไปกับการยกระดับคุณภาพข้อมูลและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า พร้อมตอกย้ำบทบาทของธนชาตประกันภัยในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์และประกันภัยที่เข้าใจลูกค้า และพร้อมเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
