เออเบิ้นเวย์

นายนิมิต ตั้งวรารัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เออเบิ้นเวย์ จำกัด ผู้นำแพลตฟอร์มร้านสะดวกซัก Trendy Wash by Urbanway เปิดเผยว่า จากการเติบโตและการแข่งขันของธุรกิจร้านสะดวกซักในช่วงที่ผ่านมา ปัจจัยพื้นฐานอย่างทำเล จำนวนเครื่อง และราคายังคงมีความสำคัญ แต่เมื่อผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น การสร้างความแตกต่างของร้านจึงต้องมองไกลกว่าวันเปิดให้บริการ โจทย์สำคัญจึงเริ่มขยับมาสู่การให้บริการหลังเปิดร้านมากขึ้น ทั้งความสามารถในการติดตามผลการดำเนินงาน การดูแลเครื่องและระบบ การวางโปรโมชั่น ตลอดจนการได้รับความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา โดยเฉพาะผู้ลงทุนยุคใหม่ที่จำนวนไม่น้อยต้องการบริหารร้านควบคู่กับงานหรือธุรกิจหลัก และไม่สามารถอยู่หน้าร้านได้ตลอดเวลา Trendy Wash by Urbanway ด้วยประสบการณ์ในการนำระบบเข้ามาช่วยดูแลสาขาภายใต้การบริหารของบริษัทและแฟรนไชส์รวมมากกว่า 600 สาขาทั่วประเทศ พบว่า แม้ร้านสะดวกซักจะใช้โมเดลพื้นฐานคล้ายกัน แต่พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละพื้นที่กลับแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ร้านในย่านที่พักอาศัย แหล่งแรงงาน เมืองท่องเที่ยว หรือชุมชนเมือง จึงไม่จำเป็นต้องใช้รูปแบบบริการเดียวกันทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ ระบบหลังบ้านจึงต้องทำหน้าที่มากกว่าการควบคุมการทำงานของเครื่อง แต่ต้องช่วยให้เจ้าของสาขามองเห็นข้อมูลร้าน บริหารจัดการได้สะดวก และมีพื้นที่ในการต่อยอดบริการตามความต้องการของลูกค้าในแต่ละทำเล ภาพดังกล่าวสะท้อนผ่านรูปแบบการบริหารของเจ้าของสาขาที่แตกต่างกัน เช่น Trendy Wash สาขาสวนเสือ ศรีราชา ซึ่งต่อยอดจาก Self-Service ด้วยบริการช่วยพับและเก็บผ้า พร้อม Wi-Fi และสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการประหยัดเวลา ขณะที่ สาขาเอริก้า จ.สมุทรสาคร เพิ่มตู้จำหน่ายสินค้า เครื่องดื่ม และเก้าอี้นวด เพื่อยกระดับประสบการณ์ระหว่างรอซัก–อบ อีกหนึ่งตัวอย่างคือ Trendy Wash สาขาแบริ่ง 10 ซึ่งเจ้าของธุรกิจเริ่มต้นจากการเป็นลูกค้าของ Trendy Wash ก่อนตัดสินใจเข้ามาลงทุน จากประสบการณ์ตรงทั้งด้านความสะอาด ความสะดวก และการได้รับความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา ซึ่งกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยสร้างความเชื่อมั่นต่อโมเดลธุรกิจ ขณะที่เจ้าของ สาขาท่าข้าม ซอย 14 ซึ่งเป็นผู้ประกอบการต่างชาติ ให้ความสำคัญกับมาตรฐาน ผลงาน และรางวัลของแบรนด์ในการประกอบการตัดสินใจ สะท้อนให้เห็นว่าเหตุผลในการเลือกลงทุนของเจ้าของแต่ละสาขาอาจแตกต่างกัน แต่สิ่งที่มีร่วมกันมากขึ้นคือความต้องการระบบที่สามารถรองรับการดำเนินธุรกิจได้จริงหลังเปิดร้าน นายนิมิต กล่าวอีกว่า “เราได้พัฒนาระบบตั้งแต่การเลือกและวิเคราะห์ทำเล การออกแบบและติดตั้งร้าน ระบบชำระเงินและแอปพลิเคชัน การบริหารโปรโมชั่น ไปจนถึงบริการช่วยเหลือและทีม Maintenance และนำองค์ประกอบเหล่านี้มาเชื่อมต่อกันภายใต้แนวคิด Smart Laundry Platform เพื่อให้เจ้าของสาขาสามารถติดตามสถานะร้าน รายได้ และบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างเป็นระบบ ขณะเดียวกันยังสามารถนำข้อมูลและโครงสร้างของระบบไปต่อยอดบริการให้เหมาะกับลูกค้าในพื้นที่ของตนเอง เรามองว่า การเติบโตของธุรกิจร้านสะดวกซักในระยะต่อไปอาจไม่ได้วัดกันที่จำนวนสาขาเพียงอย่างเดียว แต่รวมถึงคุณภาพของแต่ละสาขา ความสามารถในการปรับตัวตามพื้นที่ และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้บริการ (Customer Experience) เพราะสุดท้ายแล้ว ร้านที่เติบโตได้ต้องตอบโจทย์ทั้งเจ้าของธุรกิจที่ต้องการบริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลูกค้าที่ต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำ