Human Insights in the AI Era

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE จัดงานสัมมนา “Human Insights in the AI Era” ภายใต้แนวคิด “จาก Big Data สู่อินไซต์ ที่เข้าถึงหัวใจคนยุค AI” เพื่อเปิดมุมมองใหม่ในการใช้พลังของ AI และ Data ช่วยภาคธุรกิจเข้าใจผู้บริโภคยุคดิจิทัลอย่างลึกซึ้งและมีความหมาย งานดังกล่าวจัดขึ้นเพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้จากนักการตลาด นักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล และผู้บริหารองค์กรชั้นนำ ในการเชื่อมโยงมนุษย์ ข้อมูล และเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน เพื่อยกระดับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การสร้างแบรนด์ และการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจดิจิทัล คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ซึ่งได้แชร์มุมมอง ในหัวข้อ “Deciphering the New Digital Consumer หรือ “ถอดรหัสผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่” กล่าวว่า “งาน Human Insights in the AI Era ในครั้งนี้ จัดขึ้นเพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และมุมมองเชิงลึกสำหรับลูกค้ากลุ่มธุรกิจ นักการตลาด และผู้ที่มีบทบาทในการขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ AI กำลังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของเศรษฐกิจดิจิทัล การแข่งขันทางธุรกิจ และพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในระดับประเทศและระดับโลก ท่ามกลางบริบทของสื่อ ช่องทางการสื่อสาร และความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำการตลาดในยุคปัจจุบันจึงไม่สามารถอาศัยเพียงการมีข้อมูลจำนวนมาก หรือการใช้ AI เป็นเครื่องมือเพียงอย่างเดียว หากแต่ต้องสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับความเข้าใจในมิติมนุษย์ ทั้งด้านสังคม พฤติกรรมศาสตร์ และบริบททางวัฒนธรรม เพื่อยกระดับจากข้อมูลไปสู่อินไซต์ที่ใช้ได้จริงในการตัดสินใจ การวางกลยุทธ์ และการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ในยุค AI การมี Data ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะมีอินไซต์โดยอัตโนมัติ เพราะข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ สิ่งที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการตีความ กลั่นกรอง เพื่อมองเห็นแรงจูงใจ ความต้องการ และบริบทของผู้บริโภคอย่างรอบด้าน โดยเฉพาะในปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความหลากหลาย ซับซ้อน และไม่สามารถอธิบายได้ด้วยปัจจัยด้านประชากรศาสตร์เพียงมิติเดียว คนรุ่นใหม่เข้าถึงข้อมูลเร็วขึ้นและเติบโตทางความคิดมากขึ้น ขณะที่ผู้บริโภคกลุ่มผู้ใหญ่ก็มีไลฟ์สไตล์ ความคาดหวัง และพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปเช่นกัน ดังนั้น องค์กรและแบรนด์จึงจำเป็นต้องรับฟังอย่างลึกซึ้ง วิเคราะห์อย่างรอบด้าน และเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจผู้คน เพื่อก้าวข้ามการมีข้อมูลจำนวนมากแต่ยังไม่สามารถนำไปสู่คำตอบที่ชัดเจน ไปสู่การสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่า แข็งแรง และยั่งยืนในระยะยาว” ภายในงาน ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้เชิญนักการตลาด นักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล และผู้บริหารองค์กร มาร่วมแบ่งปันองค์ความรู้จากหลากหลายสถาบันชั้นนำ อาทิ NIQ คุณมณีณัฐฐา จิระเสวีจินดา ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก และ คุณวสุพจน์ กิตติทรัพย์กุล ผู้อำนวยการ ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก ได้ร่วมฉายภาพพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นศูนย์กลางของชีวิตประจำวัน ในหัวข้อ “Living with Technology: Global” ให้เห็นว่า “ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทต่อการทำงาน การสื่อสาร และการสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภค แบรนด์จำเป็นต้องรักษาสมดุลระหว่างการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ กับการสร้างความเชื่อมั่น ความปลอดภัย และความโปร่งใส เพราะ AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือที่อยู่ในชีวิตประจำวันและธุรกิจมากขึ้น สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่เพียงการใช้ AI ให้รวดเร็วหรือแม่นยำขึ้น แต่ต้องเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ทั้งด้านความปลอดภัยของข้อมูล ความน่าเชื่อถือ คุณภาพบริการ และประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์ ท้ายที่สุด การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ คือหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ และช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างยั่งยืนในยุค AI” บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง คุณชนิยา นาคะลักษณ์ ประธานที่ปรึกษา ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองในหัวข้อ “The Consumer Uncoded: การเอาตัวรอด VS การปลดปล่อยความเป็นตัวเองออกมาให้โลกเห็น เราจะเดินไปทางไหนในยุคที่มีแต่ความไม่แน่นอน” กล่าวว่า “สิ่งที่น่าสนใจของผู้บริโภคยุคใหม่เห็นได้ใน 5 มิติสำคัญ ได้แก่ 1.ให้ความสำคัญกับความเป็นตัวเอง ความจริง และการแสดงตัวตนอย่างจริงใจมากขึ้น 2. นิยามคุณค่าและความสำเร็จจากสิ่งที่ตนเองเลือกมากขึ้น 3. มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปตามบริบท อารมณ์ และสถานการณ์ ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยอายุหรือประชากรศาสตร์เพียงอย่างเดียว 4) ต้องการใช้ชีวิตทันทีมากขึ้น ให้ความสำคัญกับอิสระและออกแบบชีวิตในแบบของตัวเอง และ 5) ต้องการโอกาสในการพัฒนา เติบโต และเลือกเส้นทางชีวิตที่หลากหลาย ดังนั้น บทบาทของธุรกิจในวันนี้ คือการเข้าใจมนุษย์ให้ลึกขึ้น และเป็น Support System ที่ช่วยให้เขาใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น โดยใช้ AI และ Data เป็นเครื่องมือในการฟัง วิเคราะห์ สื่อสาร และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้คนได้อย่างแม่นยำและจริงใจ” สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย - MAT ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองในหัวข้อ “Marketing 7.0 to Tech & AI: การตลาด 7.0 สู่เทคโนโลยีและ AI” ครอบคลุมเรื่องวิวัฒนาการของการตลาดยุคใหม่ที่ก้าวจากการทำความเข้าใจผู้บริโภคเชิงพฤติกรรม ไปสู่การใช้เทคโนโลยี ข้อมูล และ AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการ ออกแบบคุณค่า และบริหารประสบการณ์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมสะท้อนการเปลี่ยนผ่านสำคัญที่ AI ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นเสมือนสมาชิกในทีมการตลาดที่ช่วยยกระดับความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนตอกย้ำบทบาทของ AI ในฐานะกลไกสำคัญที่เชื่อมโยงอินไซต์ นวัตกรรม และการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว นอกจากนี้ ยังชี้ให้เห็นว่า AI กำลังเปลี่ยนโครงสร้างของ customer touchpoints อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อ IoT และ Smart Home ทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้ AI ช่วยค้นหา แนะนำ และตัดสินใจซื้อสินค้าได้จากที่บ้าน ส่งผลให้การตลาดแบบเดิมต้องปรับตัว ตั้งแต่กลยุทธ์การสื่อสาร การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า ไปจนถึงการทำ SEO ที่ต้องเปลี่ยนจากการทำให้ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ ไปสู่การทำให้ข้อมูล สินค้า และคุณค่าของแบรนด์ถูกเข้าใจและแนะนำได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน AI ทรูบิสิเนส ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ร่วมถ่ายทอดวิสัยทัศน์ในหัวข้อ “The Dynamic Loop of Intelligence” โดยนำเสนอแนวคิดและ use case จริงของทรูบิสิเนสในการผสานศักยภาพของมนุษย์ ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อยกระดับการสร้างสรรค์โซลูชันทางธุรกิจในยุคใหม่ สะท้อนบทบาทของ AI และ Data ในฐานะกลไกสำคัญที่ช่วยขยายขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ การตัดสินใจ และการสร้างนวัตกรรม ขณะที่มนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางในการกำหนดทิศทาง คุณค่า และความหมายของการเติบโต The Dynamic Loop of Intelligence คือ ระบบนิเวศแห่งอนาคตที่ผสานพลัง Human, Data และ AI เพื่อปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจยุคใหม่ พร้อมเปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite โซลูชันอัจฉริยะแบบครบวงจร ได้แก่ LOOP+ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการผสานข้อมูล Telco และ Retail, Influmatch.AI แพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้าและวัดผลได้ถึงยอดขายจริง, รวมถึง Media Fusion และ Creative Fusion ที่ใช้ AI อัจฉริยะผลิตและปรับเปลี่ยนชิ้นงานโฆษณาให้ตรงใจผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ โดยพิสูจน์ความสำเร็จแล้วจากเคสจริงที่สามารถเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ลงถึง 27% ตอกย้ำความเป็นผู้นำของทรูในการขับเคลื่อนธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างแม่นยำและปลอดภัยในยุคดิจิทัล ทั้งนี้ งานสัมมนา “Human Insights in the AI Era” ได้จัดขึ้นในวันพฤหัสบดีที่ 2 กรกฎาคม 2569 ณ ห้องออดิทอเรียม ชั้น 6 ทรู ดิจิทัล พาร์ค (อีสต์) ที่ไม่ใช่เป็นเพียงเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ด้าน AI, Data และการตลาด แต่ยังชวนองค์กรกลับมาตั้งคำถามสำคัญว่า จะใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าใจผู้บริโภคให้ลึกขึ้น ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น และสร้างคุณค่าที่มีความหมายต่อการเติบโตของธุรกิจไทยในเศรษฐกิจดิจิทัลได้อย่างไร