SCB 10X ชี้ 6 เทรนด์ AI พลิกโลกธุรกิจ “AI Agent” จ่อเป็นลูกค้ารายใหม่

บริษัท เอสซีบี เท็นเอกซ์ จำกัด (SCB 10X) ภายใต้กลุ่มเอสซีบีเอกซ์ (SCBX Group) ระบุว่า บริษัทเดินหน้าผลักดันองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผ่าน “AI-VOLUTION The Series 2026” ซีรีส์คอนเทนต์ออนไลน์ตลอดปีที่รวบรวมมุมมองจากผู้เชี่ยวชาญ ผู้ก่อตั้ง นักลงทุน และผู้บริหารเทคโนโลยีระดับโลก เพื่อวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของ AI ที่กำลังเข้ามาปรับโฉมผลิตภัณฑ์ โมเดลธุรกิจ และรูปแบบการทำงานขององค์กร โดยต่อยอดจากความสำเร็จของ AI-VOLUTION Virtual Summit 2025 ซึ่งมีผู้เข้าร่วมกว่า 5,000 คน จาก 88 ประเทศ และมียอดรับชมสะสมกว่า 700,000 ครั้ง ขณะที่ 6 ตอนแรกของซีรีส์ปี 2026 มียอดรับชมรวมแล้วกว่า 100,000 ครั้ง

ทีม Tech Intelligence ของ SCB 10X สรุป 6 แนวคิดสำคัญจากบทสนทนาตลอดซีรีส์ โดยชี้ว่า เมื่อ AI ทำให้ต้นทุนและเวลาในการสร้างผลิตภัณฑ์ลดลง “วิจารณญาณ” ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง และความสามารถในการแยกแยะคุณภาพจะกลายเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างมากขึ้น ขณะเดียวกัน การใช้ AI ในระดับบุคคลยังไม่เพียงพอต่อการสร้าง “ความทรงจำขององค์กร” หรือ Institutional Memory องค์กรจึงต้องพัฒนาระบบที่สามารถเก็บทั้งผลลัพธ์และกระบวนการคิด เพื่อรักษาองค์ความรู้และประสบการณ์ไว้ในระยะยาว

นอกจากนี้ รูปแบบการใช้งานซอฟต์แวร์กำลังเปลี่ยนจากการสั่งงานผ่านเมนูหรือ Dashboard ไปสู่การบอก “ผลลัพธ์ที่ต้องการ” ให้ AI Agents เป็นผู้ดำเนินการ ส่งผลให้โมเดลธุรกิจซอฟต์แวร์มีแนวโน้มขยับจากการคิดค่าบริการตามจำนวนผู้ใช้งาน ไปสู่การคิดมูลค่าจากผลลัพธ์ที่ส่งมอบได้จริง ขณะเดียวกัน ลูกค้าในอนาคตอาจไม่ใช่มนุษย์เพียงอย่างเดียว แต่เป็น AI Agents ที่สามารถค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการแทนมนุษย์ ทำให้ธุรกิจต้องเตรียมโครงสร้างพื้นฐานและประสบการณ์ดิจิทัลให้รองรับการทำงานของ AI Agents ตั้งแต่ต้น

อีกสองประเด็นสำคัญคือ การที่ AI สามารถทำงานได้สำเร็จในระดับ Pilot ไม่ได้หมายความว่าพร้อมใช้งานจริงในระดับองค์กร เพราะต้องมีระบบกำกับดูแล การกำหนดความรับผิดชอบ การติดตามตรวจสอบ และแผนรับมือเมื่อเกิดข้อผิดพลาด รวมถึงการประเมินต้นทุน AI อย่างรอบด้าน โดยไม่ควรพิจารณาเฉพาะค่าเทคโนโลยี แต่ต้องรวมต้นทุนการเชื่อมต่อกับระบบเดิมและการรักษาความเชี่ยวชาญของบุคลากรด้วย ทั้งหมดสะท้อนว่าโจทย์สำคัญขององค์กรยุค AI ไม่ใช่เพียง “AI ทำอะไรได้” แต่คือการออกแบบกระบวนการทำงาน การตัดสินใจ การจัดเก็บองค์ความรู้ และการสร้างคุณค่าร่วมกับ AI ให้เกิดผลจริงและยั่งยืน