No Customer Left Between the Gaps

ผศ.ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) หรือ SENA เปิดเผยว่า จากสถานการณ์ฝนตกหนักในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ส่งผลให้เกิดน้ำท่วมฉับพลันในหลายพื้นที่ บริษัทได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมระดมทีมผู้บริหารและทีมงานลงพื้นที่ประเมินสถานการณ์ของแต่ละโครงการ เพื่อให้ความช่วยเหลือลูกบ้านได้อย่างรวดเร็วและตรงกับความจำเป็น ทั้งนี้ SENA ยึดหลักว่า “ก่อนจะช่วย เราต้องรู้ก่อนว่าแต่ละพื้นที่ต้องการอะไรจริง ๆ” โดยเริ่มเฝ้าระวังและเตรียมทีมรับมือ เนื่องจากสถานการณ์ฝนอาจเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็ว พร้อมกำหนดสถานะโครงการ 3 ระดับ ได้แก่ RED / YELLOW / GREEN เพื่อใช้เป็นมาตรฐานเดียวกันในการประเมินความเร่งด่วนและวางแผนดูแลลูกบ้านในแต่ละช่วง สำหรับสถานะ RED — RESCUE จะเน้นความปลอดภัยและการช่วยเหลือเร่งด่วน ทั้งอาหาร น้ำดื่ม ยา และสิ่งของจำเป็น รวมถึงการตรวจจุดเสี่ยง เช่น พื้นที่น้ำลึกและฝาท่อ พร้อมจัดป้ายเตือน สิ่งกั้นพื้นที่ และช่องทางติดต่อขอความช่วยเหลือ ส่วนสถานะ YELLOW — RECOVER จะมุ่งดูแลพื้นที่และประสานความช่วยเหลือที่จำเป็น เพื่อให้ลูกบ้านเริ่มกลับมาใช้ชีวิตประจำวันได้ ขณะที่สถานะ GREEN — RESTORE จะเน้นการฟื้นฟู พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเคลมประกัน สิทธิ และความช่วยเหลือที่ลูกบ้านควรได้รับ รวมถึงประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามแต่ละกรณี ผศ.ดร.เกษรา ระบุว่า การเปลี่ยนสถานะเป็น GREEN ไม่ได้หมายความว่าภารกิจสิ้นสุด แต่เป็นการเปลี่ยนจากช่วงช่วยเหลือฉุกเฉินไปสู่การฟื้นฟูและดูแลสิทธิของลูกบ้านอย่างเต็มที่ โดยการช่วยเหลือแต่ละกรณีจะสิ้นสุดเมื่อลูกบ้านสามารถกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติ นอกจากนี้ ผู้บริหาร SENA ยังลงพื้นที่ร่วมกับทีมงานเพื่อรับฟังสถานการณ์จริงและเสียงสะท้อนจากลูกบ้านโดยตรง เนื่องจากข้อมูลจากหน้างานมีความสำคัญต่อการตัดสินใจจัดทีมและทรัพยากรให้ตรงกับความต้องการของแต่ละโครงการ สำหรับการทำงานทุกทีม SENA ใช้หลัก “No Customer Left Between the Gaps” โดยประสานความร่วมมือระหว่าง SENA, SenX, นิติบุคคล และหน่วยงานภาครัฐตามขอบเขตความรับผิดชอบ เพื่อให้การดูแลลูกบ้านเป็นไปอย่างต่อเนื่องและลดภาระการประสานงานของผู้ได้รับผลกระทบ SENA ระบุด้วยว่า บริษัทจะติดตามสถานการณ์น้ำท่วมอย่างใกล้ชิด และเดินหน้าประสานความช่วยเหลือลูกบ้านในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง โดยลูกบ้านสามารถแจ้งเหตุ ขอความช่วยเหลือ หรือสอบถามข้อมูลได้ผ่านเจ้าหน้าที่ประจำโครงการ หรือ SENA Contact Center โทร. 1775