“กยศ.” ยกระดับบริการ ขยายเวลา Call Center ถึง 20.00 น. ทุกวันทำการ

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา หรือ กยศ. ประกาศขยายเวลาการให้บริการ Call Center หมายเลข 0 2016 4888 จนถึงเวลา 20.00 น. ในทุกวันทำการ เพื่อรองรับผู้กู้ยืมเงินและประชาชนที่ติดต่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานของกองทุนให้ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงบริการได้อย่างทั่วถึง

นางอัญชลี ภูริวิทย์วัฒนา รองผู้จัดการกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา รักษาการแทนผู้จัดการ กยศ. เปิดเผยว่า จากกรณีที่มีผู้กู้ยืมเงินและประชาชนติดต่อสอบถามข้อมูลผ่าน Call Center เป็นจำนวนมาก กยศ. จึงขยายเวลาการให้บริการในวันทำการ วันจันทร์-ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์ จากเวลา 08.30 น. ถึง 20.00 น.

ทั้งนี้ การขยายเวลาดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงบริการ ลดระยะเวลาการรอสาย และอำนวยความสะดวกแก่ผู้ติดต่อที่ไม่สามารถติดต่อได้ในช่วงเวลาราชการปกติ โดยครอบคลุมการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการกู้ยืมเงิน การชำระหนี้ การปรับปรุงยอดหนี้ และบริการด้านต่าง ๆ ของ กยศ.

นอกจากนี้ ผู้กู้ยืมเงินยังสามารถสอบถามข้อมูลผ่านไลน์บัญชีทางการของ กยศ. ได้อีกช่องทางหนึ่ง โดย กยศ. ขออภัยในความไม่สะดวกจากกรณีที่มีปริมาณสายติดต่อเข้ามาจำนวนมากในช่วงที่ผ่านมา พร้อมยืนยันว่าได้รับทราบถึงความต้องการของประชาชน และอยู่ระหว่างเร่งยกระดับบริการในทุกช่องทาง

กยศ. ระบุว่า กองทุนยังเดินหน้าพัฒนาระบบตอบรับอัตโนมัติ รวมถึงการใช้ AI และ Chatbot เพื่อให้ผู้กู้ยืมเงินและประชาชนได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น