ทรูชี้แจง

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อเวลา 22:08 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เพจเฟซบุ๊ก TrueMove H ได้โพสต์ชี้แจงกรณีลูกค้าในหลายพื้นที่ทั่วประเทศพบปัญหาสัญญาณเครือข่ายขัดข้องตั้งแต่ช่วงเช้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานอินเทอร์เน็ต รวมถึงบริการโทรเข้า-โทรออก ทรูระบุว่า ทรูขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10:00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11:30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ทั้งนี้ จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่า ปัญหาดังกล่าวมีสาเหตุมาจาก ระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญในการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ โดยทีมวิศวกรได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งการค้นหาสาเหตุ การแก้ไขปัญหา และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและเร่งคืนการให้บริการ สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ทรูเตรียมมาตรการเยียวยา โดย มอบดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง โดยจะมีการแจ้งรายละเอียดผ่าน SMS ไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในลำดับถัดไป ทรูยังระบุเพิ่มเติมว่า บริษัทได้รายงานเหตุการณ์ต่อสำนักงาน กสทช. เป็นที่เรียบร้อย พร้อมแจ้งข้อมูลมาตรการเยียวยาเบื้องต้นต่อหน่วยงานกำกับดูแล