พัสดุสูญหาย

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า วันนี้ (31 พ.ค.69) นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้กำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ปัญหาจากการใช้บริการบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนในปัจจุบันได้สร้างความเดือดร้อนให้ประชาชนเป็นวงกว้าง โดย สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวนมาก ทั้งกรณีสินค้าแตกหัก ชำรุด สูญหายระหว่างการขนส่ง รวมถึงการถูกปฏิเสธความรับผิด หรือได้รับเงินชดเชยต่ำกว่ามูลค่าความเสียหายจริง ทั้งนี้ ตามนโยบายของรัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย ที่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในยุคการค้าออนไลน์ นางสาวศุภมาสจึงได้สั่งการด่วนให้ สคบ. เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริง และให้ความช่วยเหลือผู้เสียหายอย่างเต็มที่ นางสาวศุภมาส กล่าวว่า การซื้อขายออนไลน์ หรือ E-commerce ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ประชาชนใช้บริการขนส่งพัสดุเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อปริมาณการจัดส่งมีจำนวนมาก ข้อพิพาทเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการและการรับประกันความเสียหายของสินค้าจึงเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ ได้สั่งการให้ สคบ. เร่งสร้างการรับรู้ด้านกฎหมายแก่ประชาชน เพื่อให้ผู้บริโภคทราบถึงสิทธิของตนเอง และไม่ตกเป็นฝ่ายเสียเปรียบจากความไม่รู้ โดยตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 616 กำหนดให้บริษัทขนส่งต้องรับผิดในกรณีที่พัสดุสูญหาย เสียหาย หรือส่งมอบล่าช้า ขณะที่มาตรา 625 กำหนดว่า การตั้งเพดานชดเชยในระดับต่ำ เช่น ไม่เกิน 2,000 บาท จะถือเป็นโมฆะ เว้นแต่ผู้ส่งจะตกลงยินยอมอย่างชัดแจ้ง ดังนั้น บริษัทขนส่งไม่สามารถนำเพดานดังกล่าวมาอ้างเพื่อจ่ายเงินชดเชยต่ำกว่าความเสียหายจริงโดยอัตโนมัติได้ นางสาวศุภมาส ระบุว่า หากความเสียหายเกิดจากความประมาทเลินเล่อของพนักงานขนส่ง แต่บริษัทยังคงอ้างเพดานชดเชยเพื่อปฏิเสธหรือจำกัดความรับผิด อาจเข้าข่ายเป็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งศาลจะเป็นผู้วินิจฉัย ขณะที่ สคบ. มีอำนาจตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ในการเข้าดำเนินคดีแทนผู้บริโภค เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทขนาดใหญ่ใช้ข้อได้เปรียบทางสัญญาเอาเปรียบประชาชน สำหรับสถิติเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริษัทขนส่งที่ส่งมายัง สคบ. พบว่า ในปี 2568 มีจำนวน 258 เรื่อง และในปี 2569 มีจำนวน 166 เรื่อง รวม 2 ปี ทั้งสิ้น 424 เรื่อง โดยส่วนใหญ่เป็นกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง ทั้งนี้ สคบ. จะประสานความร่วมมือกับสภาองค์กรของผู้บริโภค ในฐานะตัวแทนภาคประชาชน เพื่อสะท้อนปัญหาที่ประชาชนเผชิญอย่างรอบด้าน และนำไปสู่การแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม “ดิฉันยืนยันว่า สคบ. จะไม่ปล่อยให้บริษัทขนส่งใช้ข้อสัญญาจำกัดความรับผิดมาผลักภาระให้ประชาชน และพร้อมใช้อำนาจฟ้องแทนผู้บริโภคทุกราย พร้อมขอขอบคุณสภาองค์กรของผู้บริโภคที่นำเสียงของพี่น้องประชาชนมาสะท้อน เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหา” นางสาวศุภมาส กล่าว ทั้งนี้ สคบ. ขอแนะนำให้ประชาชนรักษาสิทธิของตนเอง โดยถ่ายวิดีโอแบบไม่ตัดต่อขณะแพ็กสินค้าและขณะเปิดกล่องพัสดุทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการร้องเรียน หากพบปัญหาและไม่สามารถตกลงกับบริษัทขนส่งได้ สามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมในพื้นที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตามกฎหมายกับผู้ประกอบการต่อไป