“มาสเตอร์การ์ด” เปิดตัว Mastercard Max ชู AI ช่วยผู้ถือบัตรใช้สิทธิประโยชน์คุ้มค่า

มาสเตอร์การ์ด หรือ MA เปิดให้บริการ “Mastercard Max” ผู้ช่วยด้านสิทธิประโยชน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเป็นทางการทั่วโลก โดยมุ่งเน้นช่วยให้ผู้ออกบัตรในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยกระดับการให้บริการ โซลูชันนี้จะเข้ามาแก้ปัญหาผู้ถือบัตรที่ไม่ทราบหรือไม่รู้แนวทางการใช้สิทธิ์ โดย AI จะทำหน้าที่ค้นหาและแนะนำสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการและช่วงเวลาการใช้งานผ่านช่องทางดิจิทัลของผู้ออกบัตรโดยตรง

รูปแบบการทำงานของ Mastercard Max จะเน้นการแจ้งเตือนแบบไร้รอยต่อ เช่น เมื่อผู้ถือบัตรจองทริปท่องเที่ยว ระบบจะค้นหาสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง และเมื่อเดินทางถึงสนามบิน AI จะแจ้งเตือนสิทธิ์การใช้ห้องรับรองหรือช่องทางพิเศษ พร้อมคำแนะนำวิธีการใช้ นอกจากนี้ เมื่อถึงจุดหมายปลายทางยังสามารถแนะนำร้านอาหารหรือสถานบันเทิงใกล้เคียงที่รับสิทธิ์ได้ เพื่อให้ผู้ถือบัตรได้รับความคุ้มค่าสูงสุด

ด้านการนำไปใช้งาน ผู้ออกบัตรสามารถเชื่อมต่อ Mastercard Max เข้ากับแอปพลิเคชัน Mobile Banking ของตนเองได้ทันที โดย C6 Bank ธนาคารดิจิทัลชั้นนำของบราซิล เป็นหนึ่งในผู้ออกบัตรกลุ่มแรกที่นำโซลูชันนี้ไปให้บริการ นอกจากนี้ SNB Group, Nedbank, I&M Bank และ Attijariwafa Bank เตรียมนำเสนอบริการนี้เช่นกัน ขณะที่ ซิตี้กรุ๊ป หรือ C อยู่ระหว่างศึกษาความเป็นไปได้ในการให้บริการแก่ลูกค้าในสิงคโปร์และฮ่องกง

จอยซ์ โบ รองประธานบริหารฝ่ายระบบชำระเงินหลัก ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก MA เปิดเผยว่า ผลวิจัยของบริษัทพบว่า 68% ของกลุ่มมิลเลนเนียลที่มีรายได้สูงจะใช้บัตรมากขึ้นหากทราบสิทธิประโยชน์ของตนเอง Mastercard Max จึงเข้ามาช่วยเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ให้ตรงความต้องการ ซึ่งจะเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มความถี่การใช้บัตรและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ทั้งนี้ โซลูชันดังกล่าวทำงานผ่าน AI รูปแบบการสนทนาที่รองรับภาษาธรรมชาติ โดย MA เป็นผู้ดูแลโมเดลและระบบทั้งหมดภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยและนโยบายความเป็นส่วนตัว ด้านกุสตาโว ตอร์เรส หัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมของ C6 Bank กล่าวเสริมว่า การนำ Mastercard Max มาผสานการทำงานกับระบบ AI Agent ของธนาคาร ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้ง่ายและตรงจุดที่สุด โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลผ่านหลายช่องทางเหมือนที่ผ่านมา