DOHOME ยอมรับ เหล็กตกเกรด บางล็อต! สั่งเรียกคืน-เยียวยาลูกค้า

บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) หรือ DOHOME แจ้งผ่าน ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ว่าจากเหตุการณ์ที่ สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) เข้าตรวจสอบสินค้าสาขาบางบัวทอง โดยพบสินค้ากลุ่มเหล็ก (บางชนิด/บางรุ่น) และเป็นเหตุการณ์เฉพาะที่เกิดจากความคลาดเคลื่อนในกระบวนการผลิตของผู้ผลิตเพียงรายเดียว ซึ่งส่งผลกระทบต่อสินค้าเหล็กบางล็อตเท่านั้น สำหรับสินค้ากลุ่มอื่นๆ เช่น รางปลั๊ก เนื่องจากไม่แสดง QR code ที่ตัวสินค้าทางบริษัทฯ ขอเรียนให้ทราบทางบริษัทฯ มีขั้นตอนการคัดเลือกสินค้าที่มี มอก.บังคับ และ มอก.ทั่วไป ดังนี้

1. ก่อนดำเนินการสั่งซื้อจะขอเอกสารจาก ผู้ผลิต-โรงงาน อาทิ สำเนา ใบอนุญาต มอก., เอกสารผลการทดสอบผลิตภัณฑ์ และ เอกสารผลการตรวจติดตาม ระบบควบคุมคุณภาพ โรงงาน รวมถึง 2. เมื่อได้รับเอกสารจะนำข้อมูลดังกล่าวไปดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องในเว็ปไซต์ของ สำนักงาน สมอ. ว่าเป็นข้อมูลที่ถูกต้องตรงกันหรือไม่ก่อนพิจารณาสั่งซื้อ

ทางบริษัทฯ ตระหนักดีถึงความรับผิดชอบขั้นสุดท้ายในการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจ บริษัทฯได้สั่งการให้ระงับการจำหน่ายและเก็บสินค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากสาขาโดยสมบูรณ์และพร้อมดูแลอำนวยความสะดวกหากลูกค้าต้องการคืนสินค้าในล๊อตดังกล่าว นอกจากนี้ เพื่อยกระดับมาตรการให้เข้มข้นขึ้นทางบริษัทฯ จะเพิ่มมาตรการตรวจสอบเชิงรุกโดยการขอ Inspection Certificate ทุก Lot การผลิต

อย่างไรก็ดี สำหรับมูลค่าความเสียหายครั้งนี้ของสินค้ากลุ่มเหล็กมีมูลค่า (ราคาขาย) 2.2 ล้านบาท และสินค้ากลุ่มอื่นๆ มีมูลค่า (ราคาขาย) 0.12 ล้านบาท โดยสินค้าดังกล่าว สามารถส่งคืนผู้ผลิต/โรงงานได้

ทั้งนี้ กว่า 40 ปี ที่บริษัทฯดำเนินธุรกิจมาเรายึดมั่นและให้ความสำคัญที่จะส่งมอบสินค้าที่ดี มีคุณภาพได้มาตรฐาน และพร้อมดูแลลูกค้าด้วยความซื่อสัตย์ จริงใจ เสมอมา บริษัทฯ ขอขอบคุณทุกท่าน และหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้รับความไว้วางใจและให้การสนับสนุนบริษัทฯ ต่อไป

ขณะที่ บริษัท หลักทรัพย์ ทิสโก้ จำกัด ระบุผ่านบทวิเคราะห์ถึง DOHOME ได้จัดการประชุมนักลงทุนเพื่อชี้แจงประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบโดยสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) สาขา DOHOME แห่งหนึ่ง ซึ่งเกิดจากการร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับเหล็กยี่ห้อ “CSI” ไม่ได้มาตรฐานการตรวจสอบยังพบปัญหาเล็กน้อยเรื่องการติดฉลากในสินค้าอื่นๆ ผู้บริหารได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลการตรวจสอบและแนวทางการตอบสนองของบริษัท

โดยบริษัทยืนยันว่าเหล็ก CSI มาจากซัพพลายเออร์จีนรายที่สอง โดยมีมูลค่าการซื้อทั้งหมดต่ำกว่า 10 ล้านบาท ผลการตรวจสอบที่สองพบข้อผิดพลาดเล็กน้อยในการติดฉลากปลั๊กไฟมูลค่าประมาณ 100,000 บาท ซึ่งขาดคิวอาร์โค้ดใหม่ แต่ไม่ใช่ปัญหาเรื่องคุณภาพ ซัพพลายเออร์ตกลงคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าทั้งสองรายการ ทำให้ DOHOME ไม่มีขาดทุนทางการเงิน

ทั้งนี้ เน้นย้ำว่ากว่า 98% ของเหล็กมาจากซัพพลายเออร์ไทยหลัก 5 ราย โดยระบุชื่อ Tata Steel เป็นพาร์ทเนอร์สำคัญ ซึ่งช่วยรักษาความเชื่อมั่นของผู้รับเหมาในระดับสูง บริษัทยังชี้แจงว่าการตรวจสอบเกิดจากการร้องเรียนที่ยื่นต่อ สมอ. โดยตรง แม้ว่าจะยังคงติดต่อลูกค้าต่อไป แต่ยังไม่มีการร้องขอคืนสินค้า

ขณะที่ บริษัทกำลังเพิ่มชั้นที่สามในการควบคุมคุณภาพ ซึ่งรวมถึงการทดสอบในห้องปฏิบัติการแบบสุ่มและเชิงรุกสำหรับสินค้าใหม่ก่อนการขาย นอกจากนี้ บริษัทจะกาหนดให้ซัพพลายเออร์ต้องจัดหาใบรับรองคุณภาพสำหรับแต่ละล็อตการผลิต

ผู้บริหารยืนยันว่าใบรับรอง สมอ. ของซัพพลายเออร์เป็นของแท้ ซึ่งทาให้ DOHOME อยู่ในฐานะผู้ขายที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ จำกัดความรับผิดสูงสุดเป็นค่าปรับ 500,000 บาท บริษัทยังแถลงว่าไม่มีความเกี่ยวข้องกับโครงการอาคาร OAG การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการกับ สมอ. กาลังดาเนินอยู่และคาดว่าจะใช้เวลา 4-5 เดือน ทั้งนี้ ฝ่ายนักวิเคราะห์คงคำแนะนำ “ซื้อ” สำหรับ DOHOME โดยมูลค่าที่เหมาะสมกับ 10.00 บาท