AIwithSoul

นายอนุชิต จิตภิรมย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานนวัตกรรมและปรับปรุงกระบวนการ บริษัท คาร์ด เอกซ์ จำกัด (CardX) ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลในเครือเอสซีบีเอกซ์ เข้าร่วมงาน AWS Financial Services Symposium 2025 พร้อมแบ่งปันวิสัยทัศน์สำคัญภายใต้หัวข้อ “Customer Sharing Practical Framework for Gen AI” เน้นการประยุกต์ใช้ Generative AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในภาคการเงินผ่านกรอบปฏิบัติที่นำไปใช้ได้จริง CardX ประสบความสำเร็จในการย้ายระบบ Core Banking ขึ้นสู่ระบบคลาวด์ และต่อยอดสู่การจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI (AI Center of Excellence: COE) โดยยึดแนวคิด “AI with Soul” มุ่งพัฒนาการให้บริการที่เฉพาะเจาะจง (Hyper-personalization) และสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าต่อลูกค้า พร้อมคงมาตรฐานการกำกับดูแลและการบริหารความเสี่ยงที่เข้มงวด บริษัทได้ประกาศก้าวสู่การเป็นองค์กร “AI-first” โดยใช้กลยุทธ์ “AI 3×3” เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการทำงานแบบครบวงจร ประกอบด้วยการใช้ AI ในการเสริมการตัดสินใจและสร้างสรรค์ไอเดีย (Augment decision and ideation) การลดงานซ้ำซ้อนด้วยระบบอัตโนมัติ (Automate manual work activities) และการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นพบและจัดการข้อมูล (Augment data discovery & automate data management) นายอนุชิต เปิดเผยว่า ความสำเร็จของ AI ไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงแค่เทคโนโลยี แต่ต้องมีกรอบกำกับดูแลที่รอบด้าน โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมย้ำถึงความท้าทายของสถาบันการเงินไทยในการขยายการใช้งาน Generative AI จากระดับทดลองสู่ระดับองค์กร ซึ่งจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมและความเสี่ยง ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ ศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ยังได้พัฒนาโซลูชัน Hyper-personalization เพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับลูกค้า โดยสะท้อนปรัชญา “AI with Soul” ที่เน้นการเสริมบทบาทมนุษย์มากกว่าทดแทนมนุษย์ ขณะเดียวกันยังวางรากฐานสู่องค์กรการเงินยุคใหม่ที่สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และยั่งยืน