ชดเชยผู้โดยสาร

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า วันนี้ (29 ก.ย.69) ที่ทำเนียบรัฐบาล นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวถึงปัญหากระเป๋าสัมภาระของผู้โดยสารบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ THAI ตกค้างสะสมภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิและการส่งกระเป๋าล่าช้าว่า นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการบินไทย ชี้แจงว่า การบินไทยประสบภาวะขาดแคลนพนักงานอย่างหนัก เนื่องจากบุคลากรจำนวนมากได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม จนไม่สามารถบริหารจัดการได้ตามปกติ ทั้งนี้ การบินไทยยินยอมรับความช่วยเหลือจากทุกภาคส่วนแล้ว และรับปากว่า จะเร่งจัดการกระเป๋าสัมภาระตกค้างให้เสร็จสิ้นภายในวันนี้ อย่างไรก็ตาม กระทรวงคมนาคมเสนอให้เปิดประชุมคณะกรรมการ (บอร์ด) การบินไทยเป็นการด่วน เพื่อพิจารณาและกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหา ตลอดจนวางมาตรการบริหารจัดการต่อไป นายสิริพงศ์ กล่าวว่า จากข้อสังเกตที่ปัญหากระเป๋าล่าช้าเกิดขึ้นเฉพาะกับการบินไทยนั้น การบินไทยทำหน้าที่ดูแลสัมภาระให้แก่สายการบินพันธมิตรในเครือข่ายด้วย ซึ่งมีข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) กำกับอยู่ จึงคาดว่าการบินไทยอาจต้องให้ความสำคัญกับการดูแลผู้โดยสารของตนเองก่อน ขณะเดียวกัน กระทรวงคมนาคม โดย บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT ได้ประสานความร่วมมือกับกองทัพอากาศ และ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เพื่อส่งกำลังพลเข้าช่วยลำเลียงสัมภาระอย่างเต็มกำลังแล้ว สำหรับสัมภาระที่ตกค้างจำนวนมาก ขณะนี้มีการจัดการหลายรูปแบบ โดยกระเป๋าของผู้โดยสารที่แจ้งความประสงค์ให้จัดส่ง จะถูกส่งไปตามชื่อและที่อยู่ที่ระบุไว้ ส่วนผู้โดยสารที่แจ้งว่าจะมารับด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่จะคัดแยกและรวบรวมกระเป๋าไว้ให้เดินทางมารับในภายหลัง ส่วนมาตรการชดเชยเยียวยาผู้โดยสาร ถือเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบโดยตรงของการบินไทยที่จะต้องพิจารณา เนื่องจากกระทรวงคมนาคมทำหน้าที่ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล (Regulator) “กระทรวงคมนาคมมีขอบเขตการกำกับดูแลในเรื่องการกำหนดราคาและมาตรฐานความปลอดภัย ส่วนระดับการให้บริการ (Level of Service) ถือเป็นเรื่องการบริหารจัดการ การตลาด และการดูแลลูกค้าของการบินไทยเอง ซึ่งหากการบินไทยเลือกที่จะไม่ดูแลผู้โดยสาร ผลกระทบและความเสียหายทางธุรกิจย่อมตกอยู่กับตัวบริษัทเอง” นายสิริพงศ์ กล่าว นอกจากนี้ กระทรวงคมนาคมยังแสดงความกังวลต่อการบริหารจัดการสถานการณ์ของการบินไทย โดยเห็นว่ารัฐบาลควรได้รับคำตอบและความร่วมมือที่ดีกว่านี้ ที่ผ่านมากระทรวงคมนาคมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ ทั้งการที่ AOT รับผิดชอบดูแลอาหารแก่กำลังพลทหารอากาศที่มาช่วยงาน รวมถึงจัดส่งยานพาหนะและเครื่องสูบน้ำไปช่วยบรรเทาภัยน้ำท่วมที่บ้านพักพนักงานการบินไทย เพื่ออำนวยความสะดวกให้พนักงานสามารถออกมาปฏิบัติงานได้ โดยมีรัฐมนตรีลงพื้นที่ติดตามด้วยตนเอง แต่สิ่งที่ตอบกลับมายังสะท้อนถึงการบริหารจัดการและความรับผิดชอบต่อผู้โดยสารที่น้อยเกินไป โดยเฉพาะการสื่อสารข้อมูลอย่างตรงไปตรงมากับลูกค้า