“กสทช.” สั่ง TRUE ทบทวนมาตรการเยียวยา “สัญญาณล่ม” ชี้ชดเชยไม่ครอบคลุม

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า สำนักงาน กสทช. ได้เชิญบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าร่วมประชุมด่วน เพื่อพิจารณามาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตขัดข้องทั่วประเทศเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคมที่ผ่านมา

ทั้งนี้ หลังจากที่บริษัท ทรูฯ ได้ออกมาตรการเยียวยาเบื้องต้นด้วยการมอบสิทธิ์โทรฟรี 100 นาที และดาต้าอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง สำนักงาน กสทช. พิจารณาแล้วเห็นว่ายังไม่เพียงพอ และไม่สอดคล้องกับระดับผลกระทบที่ผู้ใช้บริการเผชิญ จึงมีคำสั่งให้บริษัททบทวนและปรับปรุงมาตรการดังกล่าวอย่างเร่งด่วน

ในที่ประชุม กสทช. ได้เสนอแนวทางเพิ่มเติม โดยให้ทรูยกเว้นค่าบริการในช่วงที่ลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งเป็นไปตามประกาศเรื่องมาตรฐานสัญญา พร้อมทั้งให้ขยายสิทธิ์การเยียวยาให้มากกว่าที่เสนอไว้ในเบื้องต้น เช่น เพิ่มจำนวนดาต้า โทรฟรีโดยไม่จำกัดระยะเวลา 24 ชั่วโมง และกำหนดมาตรการที่แตกต่างกันระหว่างลูกค้ารายเดือน แพ็คเกจ Unlimited และลูกค้าแบบเติมเงิน

นอกจากนี้ ยังขอให้บริษัททรูฯ พิจารณาวิธีให้สิทธิ์เยียวยาที่ไม่จำกัดเฉพาะการส่งข้อความพร้อมลิงก์เพื่อกดรับสิทธิ์ และให้เร่งเพิ่มมาตรการด้านระบบป้องกันการล่มของสัญญาณ เพื่อยกระดับคุณภาพและความเสถียรของการให้บริการให้ครอบคลุมทั่วประเทศต่อไป