B-YOND

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ดร.มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์ กรรมการผู้จัดการ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) เปิดเผยว่า ธอส. เดินหน้าเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่ยุคดิจิทัล โดยให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้กับกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ล่าสุด ธนาคารได้ทดลองใช้งานระบบ Intelligent Document Processing (IDP) พร้อมนำร่องพัฒนา “B-YOND” ซึ่งถือเป็น AI Agent ตัวแรกที่เข้ามาช่วยขับเคลื่อนการดำเนินงานของธนาคาร B-YOND ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับกระบวนการประเมินและวิเคราะห์เอกสารด้านรายได้ของลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ โดยสามารถประมวลผลเอกสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการขอสินเชื่อ อาทิ รายการเดินบัญชี (Statement) หนังสือรับรองเงินเดือน และสลิปเงินเดือน ช่วยลดภาระงานที่ต้องดำเนินการด้วยมือ ลดระยะเวลาในกระบวนการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูล การนำ AI เข้ามาทำงานร่วมกับพนักงานจะช่วยลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์ข้อมูล และสนับสนุนการตัดสินใจของบุคลากรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะกระบวนการตรวจสอบเอกสารประกอบการยื่นขอสินเชื่อและการประเมินความเสี่ยง ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธนาคาร และยกระดับกระบวนการพิจารณาสินเชื่อให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งนี้ การพัฒนา B-YOND สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์เสาหลักที่ 4 ด้าน Digital Transformation ของ ธอส. ซึ่งมุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลให้แข็งแกร่ง พร้อมปรับกระบวนการทำงานให้ทันสมัย (Modernize) ลดขั้นตอนการทำงาน (Lean Process) และนำเทคโนโลยี Automation และ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในองค์กร B-YOND ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการนำ AI Agent มาใช้ในกระบวนการทำงานของ ธอส. โดยธนาคารมีแผนพัฒนา AI Agent เพิ่มเติมภายในปีนี้ เพื่อขยายการใช้เทคโนโลยี AI ไปสู่กระบวนการทำงานในมิติต่าง ๆ และสนับสนุนเป้าหมายการเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI หรือ Data & AI-Driven Organization “การเปลี่ยนผ่านดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการปรับบทบาทสู่ “Beyond Housing Bank” จากเดิมที่มุ่งเน้นบทบาทการเป็นสถาบันการเงินเพื่อที่อยู่อาศัย สู่การเป็นผู้ช่วยและเพื่อนคู่คิดด้านบ้านของคนไทย โดยใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเข้ามาสนับสนุนการสร้างโอกาสให้ประชาชนสามารถเข้าถึงสินเชื่อและมีที่อยู่อาศัยได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน” ดร.มหัทธนะ กล่าว